Les produits sont livrés à l`adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Le consommateur est tenu de vérifier l`état de l`emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu`à la société, dans un délai d`une semaine.

En ce qui concerne l`expédition, nous travaillons essentiellement avec Chronopost (Classic & Express) et Fedex. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d`information avec un numéro de tracking qui vous permettra de suivre votre colis. Pour la France, nous proposons également Colissimo Suivi, aucune signature n`est demandée à la réception par le livreur. Nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes avec cette méthode de livraison. Si vous souhaitez une signature à la livraison, merci d`utiliser Chronopost.

 

Tarifs à titre indicatif pour quelques destinations
(Pour un ou deux produits - Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour l’instant)

• Frais de port France métropolitaine : 8,00€
• Franco de port dès 100€ d`achat

Le consommateur peut, à sa demande, obtenir une facture que nous joindrons à son colis sur demande lors de la commande.

Colissimo Suivi (pour la France)

Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen peuvent être expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48h/72h dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un e-mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Esnault Communication - objets publicitaires de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

Retour / Erreur livraison

A réception de la réclamation, la société attribuera un numéro d`échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail ou par fax au consommateur. L`échange d`un produit ne peut avoir lieu qu`après l`attribution au consommateur d`un numéro d`échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d`erreur de livraison ou d`échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Esnault Communication - objets publicitaires dans son ensemble et dans son emballage d`origine, en Colissimo Recommandé, à l`adresse suivante :

Esnault Communication - objets publicitaires
Service retour,
409 route des St. Martin
45240 MENESTREAU EN VILLETTE
Tel 02 38 76 96 66
Siret 404 441 495 00029
TVA FR 94 404 441 495 - NAF 7311 Z
N° RCS ORLEANS 404 441 495
CNIL 1374018
France

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société par e-mail : esnault.goodicom@orange.fr Aucun retour ne sera validé sans accord.

Esnault Communication - objets publicitaires vous garantit un remboursement sous 30 jours. Le remboursement aura lieu une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit. En cas d`erreur de livraison de la part de la société, Esnault Communication - objets publicitaires sera chargé de payer les frais d`expéditions.

Les frais de réexpédition du produit sont à votre charge. Les frais de réexpéditions (colis non réclamé, erreur de saisie etc.) s`élèvent à 30 euros HT (frais reconditionnement & gestion) + frais d`expédition.

Les frais de changement de commande (adresse, référence produit etc.) après 24h s`élèvent à 15 euro HT.